Система поддержки
Общие вопросы:
Сервис:
Регистрация:
Подключение и качество сигнала:
Оплата:
Технические вопросы:
Общие вопросы:
- Действительно ли это услуга спутниковой связи?
- Нет, вместо спутника и антенны «Maks TV Plus» использует Интернет-связь с вашим домом как средство доступа к нашим услугам. При использовании декодера вы вообще не нуждаетесь в компьютере.
- Действительно ли это обслуживание является юридически законным?
- Мы являемся дистрибьюторами российского, украинского и других телеканалов на основании действующих лицензий.
- Как я могу узнать, когда идут какие программы?
- «Maks TV Plus» идёт с диалоговым программным гидом прямо на вашем экране или в разделе «Телепрограмма» на нашем сайте.
Сервис:
- Что это такое «Видео по требованию»?
- «Видео по требованию» — новый вид обслуживания, которое позволит Вам просматривать кинофильмы, телешоу, концерты и другие передачи по вашему существующему счету в «Maks TV Plus», как будто Вы смотрите DVD или VHS. Вы будете иметь доступ к меню, где Вы просто выбираете то, что Вы хотите смотреть. Точно так же как на любом DVD или VHS Вы будете в состоянии делать паузу, перемотку назад и вперед, используя кнопки на вашем пульте дистанционного управления. Это — бесплатное обслуживание, предоставляемое «Maks TV Plus» и доступное 24 часа в сутки, чтобы показать наше уважение клиентам.
- Что происходит, если я захочу отменить сервис?
- В зависимости от физического состояния вашей коробки «Maks TV Plus» может отказаться, либо купить ваше оборудование по уменьшенной цене.
- Существуют ли ограничения на приостановку сервиса?
- Да. При приостановке сервиса через оператора минимальная остановка сервиса- один месяц. При самостоятельной остановке через вебсайт ограничений нет.
- Что происходит, если я хочу приостановить сервис?
- Если Вы уезжаете в отпуск и хотите временно приостановить услуги, то просто сообщите нам.
- Имею ли я какие-нибудь обязательства по отношению к «Maks TV Plus», ограничена ли длительность контракта?
- Никаких ограничений по времени не существует, потому что Вы покупаете декодер, а не берете его в аренду.
- «Maks TV Plus» предлагает более 30 каналов, могу ли я взять только несколько каналов, и существуют ли пакеты?
- Нет, вы не можете купить каналы по своему выбору. Мы формируем Пакеты. Вы можете добавит в Пакеты предлагаемые каналы (взрослые и региональные).
Регистрация:
- Как посмотреть качество видео сигнала до подписки на ваши услуги на телевизоре?
- Вам необходимо посетить один из наших Центров, где установлены Декодеры и работают телевизоры. Адрес Центров постоянно пополняется. Сделайте запрос, и представители ближайшего Центра назначат Вам время для посещения.
- Как посмотреть качество видео сигнала на сайте до подписки на ваши услуги?
- На главной странице сайта вы увидите программу передач каналов, которые мы транслируем. Рядом с логотипом некоторых каналов (ОРТ, МузТВ, ТНТ и Спорт) вы увидите эмблемку «Media Player» и «free preview». Нажмите на эту ссылку и у вас откроется окно с медиа плеером. Если вы не видите сигнал, значит у вас возможно стоит старая версия медиа плеера (должна быть версия 9 и выше) или блокировка. Также проверьте скорость вашего Интернета, у вас должно быть минимум 1,5 Мб/с постоянной скорости. Если вы все проверили и всё в порядке, но сигнал так и не идёт, возможно наш сервер, на котором лежат тестовые файлы временно не доступен. Телевизионный поток доступен всегда. Вы можете подписаться и посмотреть если вас устраивает качество живого сигнала. Помните, у вас есть 5 дней, для того чтобы отписаться и получить деньги назад. Деньги возвращаются после получения и проверки Декодера. Оплата почтовых услуг по возврату не производится.
- Что если я забыл логин или пароль?
- Если вы забыли ваш логин или пароль, нажмите на кнопку напомнить пароль. В открывшейся форме введите ваш email и мы вышлем ваш пароль на этот адрес в течении нескольких минут. Что бы система впредь запомнила ваши данные входа, зайдите в раздел настройки и выберите одну из предложенных опций.
- Если я отписался, как я смогу реактивировать свою анкету?
- При логине в свою анкету вы получите сообщение о неактивности вашей анкеты и предложением её снова активировать. Нажмите на ссылку и продолжите активацию вашей анкеты.
- Как я могу отказаться от ваших услуг?
- Если вы подписались на наши услуги, используя кредитную карту, и хотите отключиться от наших услуг, следуйте следующим шагам: Войдите в систему со своим логином и паролем, нажмите на кнопку «Деактивироват»ь (между «Платежи» и «Настройки») и заполните форму. Как только мы получим от вас уведомление, в конце месяца вашей подписки мы отключим вас от наших услуг.
- Могу ли я не оставлять телефон во время регистрации?
- Номер вашего телефона обязателен при регистрации для оказания поддержки по телефону, равно как и по электронной почте. Пожалуйста, введите ваш 10-значный телефонный номер без пробелов, включающий код оператора.
- Обязательно ли заполнять все поля в регистрационной форме?
- Ваша регистрация предусматривает дальнейшую техническую поддержку, и мы должны знать ваше физическое расположение для предоставления вам оптимально качественных услуг.
Подключение и качество сигнала:
- Я пользовался вашими услугами без проблем, но вдруг меня перестало пускать в систему. Что случилось?
- Скорее всего, ваша оплата не прошла, и ваша подписка была аннулирована. Проверьте вашу почту, в ней есть сообщение от нас с инструкциями к дальнейшим действиям. Вам фактически нужно пере подписаться, используя рабочую кредитную карту.
- Я подписался на ваши услуги, Декодер позволяет слыщать звук но нет изображения!
- Проверьте скорость вашего Интернета. Должна быть минимум 1,5 Мб/с.
- Почему во время включения «взрослого» канала у меня спрашивает пароль?
- Наши услуги рассчитаны на семейное пользование, по этому мы ввели систему закрытого доступа (parental control). Узнать пароль доступа вы можете, нажав на ссылку на вашем экране, при подключении к «взрослому» каналу и вы получите ваш пароль на адрес вашего почтового ящика указанного при регистрации.
- Что, если я собираюсь переехать?
- Наш декодер требует для работы только Интернет и 110V. Он «не привязан» к какому-то определённому месту.
- Я не силен в технике; кто-то может помочь мне настроить оборудование дома?
- Да, специалист приедет в ваш дом и установит все для Вас. Стоимость услуг будет зависеть он вашего месторасположения и сложности подключения.
- Из чего состоит установка?
- Мы должны обеспечить доступ в интернет нашего декодера и подключить его к вашему телевизору.
- В каких регионах вы оказываете сервис по установке?
- Практически по все Америке. Мы имеем контракты с компаниями устанавливающими все виды телевидения. Если Вы будете расположены в регионе где нет представителей, то мы отправим Вам оборудование по почте и эксперт по инсталляции поможет вам установить это оборудование по телефону.
- Что относительно моих существующих телевизионных услуг?
- Наши услуги не сталкиваются ни с какими другими услугами, обеспеченными любой другой компанией. Это абсолютно новый сервис. Если Вы знакомы с кабельным и спутниковым ТВ, то познакомьтесь с интернет телевидением «Maks TV Plus» и оцените преимущества.
- Могу ли я подключить больше чем один телевизор? Сколько телевизоров я могу подключить?
- Есть несколько подходов к настраиванию больше чем одного телевизора.
— Если Вы хотите просто дублировать или отражать изображение на более чем один телевизор, то все, что требуется, это транспортировать видео сигнал к вторичным телевизорам. Это может быть достигнуто несколькими способами. Вам требуется консультация специалиста.
— Если Вы хотите индивидуально использовать каждый телевизор, Вам понадобиться отдельный декодер для каждого телевизора наряду с индивидуальным сервисом. Использование интернет трафика в этом случае пропорционально увеличивается. - Смогу ли я сам подключиться?
- Если вы смогли подключить видеомагнитофон — то, безусловно. Если нет — свяжитесь с нами для бесплатной личной консультации.
- Сколько времени занимает установка?
- Столько же, сколько подключение видеомагнитофона.
- Часто ли отключается обслуживание?
- Нет, не отключается. Отключение обслуживания связано с незаконными спутниковыми инсталляциями, и намерением компаний предоставлять сервис только оплатившим клиентам и выключать «пиратов». Спутниковое ТВ не имеет обратной связи и не может отследить нарушителей, поэтому периодическое профилактическое отключение происходит легальных и нелегальных пользователей. Поскольку мы имеем с Вами проводную связь, мы «видим» своих легальных клиентов и моментально отсекаем нелегалов.
- Могу ли я использовать мой существующий спутниковый приёмник для подключения?
- Нет, спутниковые приёмники предназначены только для спутников и не могут использоваться для интернет ТВ.
- Могу ли я установить оборудование сам?
- Да, мы можем отправить оборудование вам по почте непосредственно, и если у вас будут кикие-нибудь вопросы, вы можете всегда позвонить в наш отдел технический поддержки.
- Что делать если я не могу здесь найти ответы на свои вопросы?
- Заполните форму обратной связи с вашим вопросом и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.
- В какой временной зоне вы вещаете?
- На данный момент мы вещаем в Московской временной зоне, зоне Восточного Побережья Северной Америки (EST) и зоне Западного Побережья Северной Америки (PST). Мы также планируем начать вещание в зоне GMT.
- Можно каким-то образом записывать передачи?
- Скоро мы предоставим к вашим услугам виртуальный видеомагнитофон, где вы сможете за неделю ставить любимые передачи на запись и просматривать в удобное время. Следите за анонсами.
Оплата:
- Я могу платить наличными?
- Нет, мы принимаем money order.
- Нужно ли мне каждый месяц оплачивать услугу через ваш сайт?
- Нет, вполне достаточно подписаться один раз и оплата услуги будет происходить автоматически каждый месяц.
- Какие методы оплаты мне доступны?
- На данный момент мы принимаем оплату через кредитные карты Visa и Master Card, именной чек, money order.
Технические вопросы:
- Какая интернет-связь лучше — цифровая абонентская линия (DSL) или кабель?
- Решающий фактор — ваш адрес, так как качество и цифровой абонентской линии, и кабельного интернета очень изменяется в зависимости от местоположения.
- Что относительно превышения лимита трафика интернета на кабельных интернет-связях?
- Лимит трафика существует, однако, это столь не ограничивает, как может казаться. На обслуживании высокоскоростной сети «Rogers High speed» вы превысите лимит только после рассмотрения 166 совокупных часов телевидения в месяц, и на «Rogers high speed extreme» — после 277 совокупных часов в месяц. Просто выключайте ваш декодер в то время, когда вы её не используете — интернет не будет потребляется. Подключения к интернет по цифровой абонентской линии связи не имеют лимита трафика.
- Я могу сделать запись телевидения «Maks TV Plus» на свой видеомагнитофон?
- «Maks TV Plus» не закрывает программы для домашней некоммерческой видеозаписи.
- Какой телевизор наиболее подходит для услуг «Maks TV Plus»?
-
Программы «Maks TV Plus» можно просматривать по ЛЮБОМУ телевизору. Идеальный телевизор имеет формат изображения 3:4 и размер — между 27 и 42 дюймами.
- Имеет ли декодер какую-нибудь внутреннюю память для того, чтобы делать запись и хранить передачи?
- Нет, в этом нет необходимости. Поскольку декодер подключён напрямую к серверу, где записана ВСЯ информация, декодер не нуждается в любых дополнительных средствах хранения информации.
- Что относительно моего компьютера? Я могу использовать компьютер и телевидение «Maks TV Plus» в одно и то же время?
- Да, если Вы имеете достаточную скорость подключения к интернет.
- Как я узнаю, насколько у меня быстрое и устойчивое подключение к интернет?
- Если у вас есть компьютер, вы можете воспользоваться этим автоматизированным инструментом.
- Что делать, если возникли проблемы с моим телевидением или сервис работает неправильно?
- У нас есть отдел технический поддержки через бесплатную телефонную линию, где помогут вам с техническими трудностями.
- Что если у меня нет компьютера?
-
Вы не нуждаетесь в компьютере. Интернет кабель подключается непосредственно в декодер.
- Из чего состоит оборудование «Maks TV Plus»?
- Комплект коробки приёма (декодер) и пульта дистанционного управления.
- Что мне нужно, чтобы подписаться на услуги «Maks TV Plus»?
-
Вы нуждаетесь в доступе к интернет, скорость подключения которого будет быстрой и стабильной.
Минимальная рекомендуемая скорость 1500 кб/сек.
Всегда рады слышать
1-888-6MAKSTV